Six étapes claires.
Et vous saurez toujours où on en est.

Toute sollicitation reçoit une réponse dans les 24h ouvrées. Toujours. Même pour dire « on étudie, on vous revient demain ». Pas de silence radio chez Osher.

Notre première réponse contient trois choses précises :

• Comment on a compris votre besoin, en quelques lignes
• Le point qu'on aimerait clarifier avec vous
• Une fourchette de planning indicative

Pas de devis à ce stade. Le devis vient après la conversation.

On se parle. 30 minutes max, pas plus. Visio ou en présentiel. On pose 5 questions :

• Quel est le vrai problème derrière le brief ?
• Quel résultat vous ferait dire « WOW » ?
• Qui est le client final qu'on doit toucher ?
• Quelle est la vraie deadline (pas celle du brief) ?
• Qu'est-ce que vous avez déjà essayé avant nous ?

À la fin, on vous dit oui ou on propose des ajustements. On dit non parfois. C'est pour ça qu'on tient nos oui.

Notre proposition tient sur une page. Pas dix slides. Pas un dossier. Une page.

Vous y trouverez trois choses :

• Le brief tel qu'on l'a compris, dans nos mots
• Notre proposition principale
• Une option « +1 » qu'on assume — une idée que vous n'aviez pas demandée, mais qu'on pense opportune

L'option « +1 » est notre règle d'or : chaque proposition contient une idée qu'on défend, au-delà du brief. Vous pouvez la prendre, l'adapter, ou la laisser. Mais on l'aura toujours posée.

Le prix est clair, justifié ligne par ligne. Si le scope ou le budget bouge en cours de conversation, on en rediscute ensemble. On est là pour vous.

Pendant la mission, vous recevez chaque mardi matin un résumé hebdo. Court, factuel, toujours la même structure :

• Ce qu'on a fait la semaine dernière
• Ce qu'on fait cette semaine
• Une décision qu'on attend de vous, s'il y en a une

Le canal s'adapte à votre culture d'entreprise :

• Email + WhatsApp pour les échanges rapides
• Email + Teams si c'est votre outil de travail
• Email + Slack si vous y êtes déjà

Pas de réunion hebdomadaire imposée. Le résumé hebdo du mardi suffit dans 90 % des missions. Pour le reste, vous nous appelez, on apparaît.

Avant toute livraison, le livrable passe par un autre Osher que celui qui l'a fait. Toujours. Pas d'auto-validation chez Osher.

Cet Osher pose une seule question : « est-ce que ça va faire dire WOW au client ? ».

Si la réponse est non, on retravaille. La deadline se négocie. Le WOW, jamais.

Si la réponse est oui, le livrable reçoit le sticker OSHER · WOW LIVRÉ. C'est notre tampon de validation interne. Quand vous le voyez, vous savez qu'au moins deux Osher se sont mis d'accord sur la qualité.

Vous recevez le livrable par le canal qu'on a posé ensemble en amont : email, WhatsApp, Teams ou Slack. Court, factuel. Trois lignes :

• Ce qu'on vous livre
• Qui l'a validé en interne
• Ce qu'on recommande pour la suite, si pertinent